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自2004年联合国全球契约组织首次提出ESG的概念以来，ESG原则逐渐受到各国政府和监管部门的重视，ESG也逐渐得到主流资产管理机构的青睐，逐步成为全球共识。ESG的发展历程也是一段商业向善的变迁史。从最初的“伦理投资”，到企业社会责任(Corporate Social Responsibility)，演变为如今以环境(Environmental)、社会(Social)和公司治理(Governance)为核心的综合评价体系。

招行在其2022年的可持续发展报告中提出了绿色发展战略规划，发展绿色零售、绿色批发、绿色投资。而在2023年的报告中，上述概念皆得以进一步落实。招行发布了绿色金融品牌，搭建了“五横七纵”产品矩阵，横向涵盖了绿色融资、绿色资产运营、绿色投资、绿色零售、碳金融五大应用场景，提供一站式金融服务；纵向将场景化产品融入三个“深绿”领域和四个低碳转型行业。

在低碳信用卡方面，招行2023年推出了绿色低碳主题信用卡，并为其配套多项专属环保权益；在新能源汽车消费方面，招行与多家新能源汽车品牌达成总对总合作，在App打造了“新能源专区”，定期刊载新能源汽车低碳技术推进成果、低碳车型介绍、分期金融政策、门店预约试驾等丰富内容。在ESG主题理财方面，招行主动引入具有 ESG理念的理财产品，截至2023年末，代销的ESG、绿色环保、新能源、碳中和主题基金存续95只，合计余额66.34亿元。

截至2023年末，招行服务科技企业客户14.08万户，科技企业贷款余额4284.77亿元，较上年末增长44.95%，体现了该行科技金融服务体系的持续升级。同时，招行普惠型小微企业贷款余额8,042.79亿元，普惠型小微企业有贷款余额户数100.45万户；普惠型涉农贷款余额178.21亿元，较上年末增长40.84亿元，增幅29.73%。此外，招行打造了“跨境E招通”品牌，为在相关国家和地区开展业务的近600家中资企业发放贷款总额约500亿元。

在大模型方面，除了的广为人知的智能财富助理“小招”之外，招行还搭建了“AIGC体验平台”，共接入外部大模型25个，覆盖市面主流大模型；同时，创新推出智慧财务审核AI引擎，探索建设AI智能审计系统。并且，招行研发了FinGPT创意中心，通过创意写作、数据分析等多类应用组件，提升员工工作效率。此外，招行还研发新一代生成式智能搜索引擎“新知道”，支持自然语言提问式交互，提供全新搜索体验。